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Politiques de livraison

Coûts de livraison

CANADA

Les frais de livraison des commandes ont droit à un taux fixe de 10$ à travers le pays.

Il est très important de bien vérifier l'adresse lorsque vous passez une commande. Nous ne sommes pas responsables des frais occasionnés s'il y a une erreur ou que vous oubliez un détail (eg. numéro d'unité) dans votre adresse.  

 

INTERNATIONAL

Les frais de livraison des commandes ont droit à un taux fixe de 20$ à l’international.

Il est très important de bien vérifier l'adresse lorsque vous passez une commande. Nous ne sommes pas responsables des frais occasionnés s'il y a une erreur ou que vous oubliez un détail (eg. Numéro d'unité) dans votre adresse. 

Délais de livraison

QUÉBEC ET ONTARIO

Votre commande sera préparée et quittera notre entrepôt au maximum 3-5 jours ouvrables* suivant votre achat. Votre colis arrivera ensuite à votre domicile en 2-3 jours ouvrables* selon votre secteur. Il pourrait y avoir des délais additionnels hors de notre contrôle du côté du transporteur.

Lorsque votre commande quittera l'entrepôt, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage afin de suivre votre colis. Ce numéro sera actif de 24h à 48h après que vous l'ayez reçu. 

NATIONAL (reste du Canada)

Votre commande sera préparée et quittera notre entrepôt au maximum 3-5 jours ouvrables* suivant votre achat. Votre colis arrivera ensuite à votre domicile en 5-7 jours ouvrables* selon votre secteur. Il pourrait y avoir des délais additionnels hors de notre contrôle du côté du transporteur.

Lorsque votre commande quittera l'entrepôt, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage afin de suivre votre colis. Ce numéro sera actif de 24h à 48h après que vous l'ayez reçu.

INTERNATIONAL

Votre commande sera préparée et quittera notre entrepôt au maximum 3-5 jours ouvrables* suivant votre achat. Votre colis arrivera ensuite à votre domicile en 10 jours ouvrables* selon votre secteur. Il pourrait y avoir des délais additionnels hors de notre contrôle du côté du transporteur et des douanes.

Lorsque votre commande quittera l'entrepôt, vous recevrez un courriel avec votre numéro de repérage afin de suivre votre colis. Ce numéro sera actif de 24h à 48h après que vous l'ayez reçu.

*Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de livraison un peu plus long dans les fortes périodes comme durant les ventes (Black Friday, Boxing Day) et lors du temps des fêtes. 

MON COLIS SEMBLE ÉGARÉ. QUE FAIRE ?

Communiquez directement avec le transporteur (eg. Poste canada) avec votre numéro de suivi. Ce sont eux qui pourront vous dire exactement où votre colis se trouve. Si jamais ils vous mentionnent qu’ils ne retrouvent pas (c’est plutôt rare), écrivez-nous à info@senteursdemaya.com., et nous allons vous assister.

LES FRAIS DE LIVRAISON SONT-ILS REMBOURSABLES ?

Tous les frais de livraison, y compris ceux pour les retours, ne sont pas remboursables. Veuillez aussi noter que si vous faites une erreur dans l'adresse, la seconde livraison sera à vos frais en tout temps (même si vous avez eu droit à la livraison gratuite lors votre premier envoi).

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